Çağrı Merkezi, 132 bin telefona cevap verdi

Erzurum Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşların şikayet, talep ve sorunlarını çözmek amacıyla kurulan çağrı merkezi, vatandaşların büyük ilgisiyle karşılaştı. 7/24 esasına göre çalışan çağrı merkezinde, 12 ayda 132 bin 707 çağrı cevaplandırıldı.
Gelen çağrılar, konularına göre Erzurum Büyükşehir Belediyesi’nin ilgili birimlerine aktarılıyor.

Birimlerden gelen cevaplar ise vatandaşlara aktarılıyor. Erzurum Büyükşehir Belediyesi, 444 16 25 numaralı Çağrı Merkezi ile Alo 185 ESKİ, Alo 153 Zabıta, Alo 188 Cenaze Hizmetleri telefonlarına gelen günlük ortalama 370 çağrıyı cevaplıyor. 2016 yılı içerisinde Çağrı Merkezi’ne gelen 132 bin 707 çağrıdan 97 bin 856’sı anında cevaplandırılarak vatandaşlar konuyla ilgili bilgilendirildi.

Diğer çağrılar ise kullanılan sistem üzerinden ilgili birimlere aktarılarak takibi yapıldı. Çağrı Merkezi’nde 2016 yılı içerisinde vatandaşa geri dönüş yapılan çağrı sayısının da 60 bin 871 olduğu tespit edildi.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir